根据调查了解,节后纠纷处理之误单 沟通不畅是大患
  根据调查了解,节后纠纷处理之误单 沟通不畅是大患
  

上述六种情况都被视为误单,

判定:全额退款给下单方,可能接单方会感觉处罚过重,但是导致顾客前来投诉的关键因素就是因为接单花店没能及时联系通知下单方,所以接单花店需要背负起责任来。
  

——花集网节后系列报道

上期小编为大家解说了关于花集网对漏单的定义与判定,本期小编要为大家详解的是“误单”。相较于漏单来说,误单可就复杂的多了,还是先请大家了解花集网《花集网鲜花订单交易纠纷处理办法》中对于误单情况的几种定义。

上述六种情况都被视为误单。

误单,顾名思义,就是延误订单的意思,而造成延误的原因多种多样,导致的结果却只有一种,顾客没能按时收到购买的鲜花。根据调查了解,第四种情况在误单的投诉比例中占一半以上。归根究底,除不可抗力因素外,造成投诉情况发生的原因其实也多在于沟通力度的不足。

案例:接单花店A在鲜花配送途中,配送的其中一束鲜花收花人关机,联系不到,花店A直接找到地址,将鲜花放到大厦传达室请门卫代交,前后时间段内均没有联系下单方B告知情况。收花人不知情没有收到鲜花,造成订花人投诉下单方,下单方继而投诉接单方。

判定:全额退款给下单方。

花集分析:根据花集《办法》来鉴定,该案例一般归类于误单情况的第四种,再严重一些甚至很有肯能会被判定为漏单。可能接单方会感觉处罚过重,但是导致顾客前来投诉的关键因素就是因为接单花店没能及时联系通知下单方,所以接单花店需要背负起责任来。因此在遭遇这种情形时,花店会员一定不要忘记及时联系下单方之后在行动。

资深会员建议:收花人关机这个问题,最正确的做法就是联系下单方这是毋容置疑的。

订花人、下单方、接单方、收花人,四方之间的有效沟通在很大程度上决定了鲜花送达的效率,一旦其中一个环节出现问题,就可能会导致误单纠纷。所以当配送途中一旦出现意外,及时联系下单方,是接单方的第一要务,千万不要擅自臆测凭个人意愿行事。

相关阅读:

节后纠纷处理之 我不小心漏单啦?

配送技巧总动员 清扫节日遗留“阴霾”

  

上述六种情况都被视为误单,

案例:接单花店A在鲜花配送途中,配送的其中一束鲜花收花人关机,联系不到,花店A直接找到地址,将鲜花放到大厦传达室请门卫代交,前后时间段内均没有联系下单方B告知情况,收花人不知情没有收到鲜花,造成订花人投诉下单方,下单方继而投诉接单方,

订花人、下单方、接单方、收花人,四方之间的有效沟通在很大程度上决定了鲜花送达的效率,一旦其中一个环节出现问题,就可能会导致误单纠纷。

Add Your Comment

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注